FAQ
購入について
ご注文は、インターネットで承っております。
- インターネットで注文する [24時間受付]
- 電話で注文する
インターネットから商品をご注文いただけます。
※初めてご購入の場合、お客さま情報のご登録が必要です。
※インターネットで会員登録されたお客様は、次回のご注文や登録情報の変更など、ロイヤルオンラインショップ上で行ってください。
お電話によるご注文も承っております。また、その他ご注文に関するお問い合わせもこちらまでご連絡ください。
ロイヤルショップダイヤル
フリーダイヤル 0120-02-5601 [通話料無料]
受付時間 9:00～18:00 (GW、お盆、年末年始を除く)
※スマートフォン・携帯電話からもご利用いただけます
※初めてご購入の場合、お客さま情報のご登録が必要です。
※お電話で会員登録されたお客様は、次回のご注文や登録情報の変更など、ショップダイヤルで受付いたします。
マイページから住所・お届け先やパスワード、メールマガジンの配信など、お客様の登録情報をご確認・変更いただけます。
また、購入履歴や定期購入のご利用状況もページ上でご確認・変更いただけます。
ロイヤルオンラインショップでは下記のお支払い方法をご用意しております。
- クレジットカード
- ApplePay
画面にクレジットカード番号と有効期限をご入力いただき、代金をクレジットでお支払いいただく方法です。ロイヤルオンラインショップにてご利用いただけるカードは、「VISA」「MasterCard」「JCB」「アメリカン・エクスプレス」「ダイナースクラブ」です。
注意点
お支払方法は一括のみとさせていただきます。
ご本人名義のカードのみご利用になれます。
ご決済の引落し日はクレジット会社に準じます。
ご利用端末にご登録のクレジットカードでお支払いいただく方法です。
通常購入
送料はご注文1回につき330円（税込）です。（宅配便送料は全国一律）
お試し価格でのご購入（おひとり様1本限り）の送料は無料です。
2本以上まとめてご購入いただく場合の送料も無料となります。
定期購入
1回のお申込みで定期的に商品をお届けする定期コースの送料は、ご注文1回につき330円（税込）です。（宅配便送料は全国一律）
定期コース特別価格でご購入（おひとり様1本限り）の送料は無料です。
2本以上まとめてご購入いただく場合の送料も無料となります。
※お届け地域は日本国内のみとなります。海外発送は行っておりませんのでご了承ください。
商品はご注文確認後、10日以内にお届けします。
※キャンペーン商品、ご注文殺到時や悪天候時、地域によってはお届けまでにさらに日数がかかる場合がございます。
※お盆やお正月、災害緊急時などの期間は2週間以上かかる場合もございます。
※お届け地域は日本国内のみとなります。海外発送は行っておりませんのでご了承ください。
定期購入２回目以降に限り、お届け予定日の変更が可能です。
※お届け日のご指定につきましては、配送状況や天候によって、ご要望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
ご注文時にお届け先住所を指定することができます。複数の配送先を指定する場合は、各配送先ごとにご注文をお願いします。
海外発送は承っておりません。あらかじめご了承ください。
ご注文の受付完了と同時に発送準備に入るため、お客さまのご都合によるご注文のキャンセルは承ることができません。お客さまのご都合による返品にての対応となります。
返品・交換をご希望の際は、必ず事前にお問い合わせをお願いいたします。
その際、返品・交換の内容について確認させていただきます。
※お客さまの事由による返品・交換は、商品到着後８日以内で未開封のものに限ります。
※配送中の破損や不良品・品違い等がある場合は、弊社にて返送料、手数料を負担致します。
※事前にお電話がない場合、返品・交換をお受けできない場合がございます。
返品に関するお問い合わせ
商品の返品・交換については、お客様相談センターにお問い合わせください
ロイヤルお客様相談センター
フリーダイヤル 0120-45-6186[通話料無料]
受付時間 9:00-17:00（土日祝日、年末年始を除く）
※スマートフォン・携帯電話からもご利用いただけます
メールでのお問い合わせはcustomer@ecroyalcos.jpまでお願いいたします。
返品先
〒106-0032
東京都港区六本木3-16-15
株式会社ロイヤルグリーン
0120-45-6186
商品代金の返金は、返品・交換の商品が返送され弊社にて商品確認を終了後、ご指定の金融機関への振込み、又は書留にてご返金させていただきます。
※お客さまの事由による返品にかかる送料、各種振込手数料は、お客さまのご負担になります。
※クレジットカードでお支払いの場合、ご利用カードの締め日以降の返金・金額変更については、一旦口座から引き落とし後、カード会社からの返金となります。
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からログインパスワードを再設定してください。
マイページの「パスワード変更」から変更を行ってください。
当オンラインショップからのメールが受信できないのは以下のような理由が考えられます。
- ご登録のメールアドレスが誤っている
- お客さまがお使いの携帯電話、メールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
マイページにて、ご登録のメールアドレスをご確認ください。
マイページにて、ご登録のメールアドレスをご確認ください。
お使いのメールシステムにて、当サイトのメールが自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがございます。迷惑メールフォルダをご確認いただけますでしょうか。
当サイトからお送りするメールのドメインは、「ecroyalcos.jp」です。ご注文確認のメールやお知らせメールにつきましても、上記ドメインからお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。
ご注文いただいた商品を、約1ヶ月、もしくは約2ヶ月のサイクルで定期的にお届けするサービスです。
最大50％オフの定期購入割引や、お得な特典もご用意しております。詳しくはご利用ガイドの定期購入についてをご覧ください。
マイページ「定期購入情報」より、お届けのお休み・再開が可能です。
定期購入は2回目以降、いつでも解約可能です。
★パソコン・スマートフォンでのご変更・ご解約はこちら
インターネットから会員登録されたお客様はマイページからお申し込みください
★お電話での変更・ご解約はこちら
お電話から会員登録されたお客様はこちらからお申し込みください
ロイヤルショップダイヤル
フリーダイヤル 0120-02-5601 [通話料無料]
受付時間 9:00～18:00 (GW、お盆、年末年始を除く)
※スマートフォン・携帯電話からもご利用いただけます
マイページ「会員情報」から退会をすることができます。退会処理後、お客様のアカウントは削除されます。
※決済未完了の受注が存在する場合、エラーが表示され退会ができません。商品をご購入いただいた翌営業日以降に再度退会手続きをお願いいたします。
ロイヤルオンラインショップのご利用にあたっての推奨環境をご案内いたします。
ウェブブラウザについて
以下のウェブブラウザでご覧いただくことを推奨いたします。
推奨ウェブブラウザ以外でのご利用や、推奨ウェブブラウザでもお客さまの設定により、ご利用できない場合や正しく表示されない場合があります。
【パソコン】
Microsoft Edge（最新版）
Google Chrome（最新版）
Mozilla Firefox（最新版）
Safari（最新版）
【スマートフォン】
iOS（最新版）
Android（最新版）
Java Script について
JavaScriptを使用しています。ウェブブラウザの設定でJavaScriptを有効にしてご覧ください。
ウェブブラウザの設定でJavaScriptを無効にしている場合、正しく表示されなかったり機能しない場合があります。
クッキー cookie について
お客様のアクセス履歴および利用状況の調査のため、その他お客様に最適なサービスを提供するために、クッキー（cookie）の技術を使用しております。お客様がブラウザでクッキーを拒否するための設定を行った場合、オンラインショップのサービスのご利用が制限される場合があります。
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